【退会希望者への対応】オンラインスクール運営のなかで逃げられない現実
ど〜もこんにちは、わかチンです。
この記事を書いている僕は2020年9月から副業を始めました。現在は本業と両立し「会社を辞めずに賢く副業で稼ぐ」をコンセプトにした、完全個別の副業オンラインスクール「Wakablog College」を運営しています。
退会希望が来た…「稼ぐ系ジャンルのオンラインスクールの運営をしています。生徒さんから退会希望がきました…どうしてなのでしょうか？引き留めたい気持ちがあるのですが、どうすれば良いでしょうか？」このような疑問が出てきました。
今回は、このような疑問を解決するためのお手伝いをします。
退会希望者への対応方法
こちらのテーマでは、退会希望者への対応方法について解説します。大前提として「退会希望者を引き留めることは避けるべき」です。退会希望を止めたい気持ちを押し殺し、まずは気持ちよく送り出してあげることを考えることが先決です。
引き止めることなく送り出す
こちらのパートでは、引き止めることなく送り出すということについて解説します。退会希望があるということは「必ずあなたの運営方法や方針に不満があるから」です。その状態でいくら引き留めてもウザいだけなので絶対に辞めましょう。
気持ちよく送り出す方法
- 退会希望の申し出後、すぐに退会を了承する
- その場でサブスクの契約解除の手続きをする
- 預かっているデータや制作物をその場で渡す
- いつ戻ってきて良い状態であることを伝える
上記の内容をまとめると、退会希望の生徒さんを気持ちよく送り出すため「退会希望が来たらまずは事実を受け入れ、サブスク契約の解除を行います。その後、預かっているデータを納品すること」です。これで生徒さんの不安を取り除きます。
重要なことは「生徒さんの『退会できるのかな？』の不安を払拭すること」です。退会希望がある生徒さんを止めることは至難の業です。引き止めるよりも気持ちよく送り出し、気が向いた時にはまた入会してもらう事を考えた方が得策です。
ここからあなたが行うべきことは「退会者がでても困らないように普段から集客をしておくこと」です。収益の余裕があれば退会者に対する対応にも余裕が出てくるものです。集客の方法については「こちらの記事」をご覧になってみて下さい。
原因を突き止めて改善は必須
こちらのパートでは、原因を突き止めて改善は必須ということについて解説します。退会者が出た以上「あなたのスクールの運営方法や方針に不満がある人はまだいます」この原因を突き止めて改善しないと退会者は増えます。改善が必要です。
自然と原因を突き止める方法
- 入会から本日までの在籍に対する感謝を伝える
- 最初の退会理由は実は本音ではないことが多い
- 理由を聞くのは「退会手続き完了後」がベスト
- 必ずこちらの落ち度を見つけて改善の対策を練る
上記の内容をまとめると、退会理由を突き止めるには「いきなり理由を聞かずに、まずは在籍してくれていたことに対する感謝を伝え、退会処理を完了させた後に理由を聞く」です。いきなり理由を聞いても具体的な理由は教えてくれません。
重要なことは「同じ過ちを繰り返さないこと」です。生徒さんの退会理由を真摯に受け止め、改善すべきところは改善しましょう。また、悪い理由ばかりではないので、その点も理解しながら運営するスクールのレベル向上を目指しましょう。
ここからあなたが行うべきことは「退会理由に対して適切な改善案を出すこと」です。これができないと本当に意味がありません。改善案が見つからない人は「戦略会議」を活用してもらい、運営するスクールのレベル向上に努めましょう。
ここまでの内容はいかがでしたか？スクール運営をしていると退会者は出ます。ただ、正しく退会者への対応を行うことでスクールの成長にも繋がります。このようなことを学びたい人は当COLLEGEの無料クラスへの入学をご検討下さい。
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こちらのテーマでは「退会希望者への対応方法」について深掘り解説してきました。こちらの件で何かご不明な点やご相談がございましたら、無料相談を利用してください。
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わかチン
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